试题详情
- 判断题服务质量的评价是以顾客感知为导向的。
- 正确
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 服务质量是形成顾客满意的()
- 服务接触事件之所以重要,是因为它会直接影
- 从舞台概念来看,顾客扮演的基本角色是()
- 诸如餐饮和健身等服务设施云集在居民小区、
- 在下列哪些情况下,服务企业不宜做出服务承
- 某影楼率先推出海上婚纱摄影业务,从服务包
- 大型服务企业由于服务方式多样化,因此往往
- 服务包的四个要素分别是()。
- 服务结果质量的评价因素主要有哪些?
- 顾客参与水平最高的服务项目是()。
- 完成服务作业所需的时间总量与工作站周期相
- 服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性
- 因素评分法既可以用于选址的宏观分析阶段,
- 收益管理实质上是对服务需求和服务能力的管
- 关于顾客参与的优点,下列说法错误的是()
- 对于楼梯通行净高,设计时应取男性人体高度
- 在需求高峰,下面哪些方法适合调节需求以适
- 服务质量差距模型主要表述的是?()
- 能够证明其服务产品特征和价值的凭证,是顾
- 下列哪些指标是衡量排队系统运行效率的工作