试题详情
- 判断题大型服务企业由于服务方式多样化，因此往往采用混合型布局。
- 正确
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- 顾客作为生产力的贡献者主要体现在“帮助自
- 定义顾客工作的直接依据是（）。
- 可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠
- 通过嗅觉感觉到的线索属于（）。
- 顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，
- 导致顾客参与失误的原因主要有（）。
- 服务企业的劳动力密集程度与服务业务的性质
- 现代风水学的宗旨包括（）。
- 直接决定服务企业所开店铺的生存能力和盈利
- 在道拉西·瑞德（Dorothy Ridd
- 输出的两个顾客之间的间隔时间，即每个工作
- 学生参加课堂听课，其投入的内容主要是身体
- 提供精神服务的企业选址均要求店铺距离目标
- 森口体系倡导的是（）。
- 传递的地点、时间和方式是设计服务传递过程
- 田口式模型倡导的是（）。
- 曼特斯认为“对于顾客来说，感知到的等待通
- 对于低度服务接触的服务系统，其服务操作系
- 顾客投诉会给企业带来很多问题，如增加成本
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