试题详情
- 判断题对于低度服务接触的服务系统，其服务操作系统的主体可以远离服务传递系统。
- 正确
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 在下列哪些情况下，企业不适宜做出服务承诺
- 下列哪些项不属于服务包包含的要素（）
- 下列四种服务中，接触程度最低的是（）。
- 以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理
- 下面哪项不属于质量成本？（）
- 简述服务场景的作用。
- 派恩按照企业价值链的构成环节，提出经常被
- 顾客投诉会给企业带来很多问题，如增加成本
- 解释什么是服务证据及其与服务场景的关系。
- 所谓的内部服务指的是（）。
- 面试官可以很好的观察在现实顾客交往中求职
- 如果企业的主要生产经营行为是服务行为，那
- 顾客需求与服务供应能力之间的关系基本上存
- 英国数学家D.G.肯德尔（D.G.Ken
- 有关调查证明，（）是过程质量中最重要的一
- 在处理顾客投诉时，应该公平对待顾客。具体
- 描述一个工作的主要步骤和过程的图就是趋势
- 连锁公司首先为每一个决策因素制定最低标准
- 收益管理的基本策略有哪些？
- 按照服务系统的功能构成，服务系统基本上可