试题详情
- 判断题顾客投诉会给企业带来很多问题,如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等,因此,服务企业应该最大限度地抑制顾客投诉。
- 错误
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 80/20原则通常是指:80%的问题由2
- 在许多足球迷眼里“尤文图斯队是最棒的!”
- 员工满意不等于员工忠诚,但是在现代企业中
- “按照顾客参与方式”和“顾客与环境的联系
- 服务传递系统设计时考虑的三个关键因素是(
- 假定某顾客维持10年的忠诚关系,每年购买
- 服务的无形性导致()。
- 如何衡量顾客面对面接触中的接触程度?
- 平均队长(Ls)、平均排队长(Lq)、平
- 响应性作为服务质量维度之一,是指企业或员
- 由于大型设备无法移动,维修保养时只能将维
- 服务社会的主要特征是()。
- 森口体系倡导的是()。
- 对不同的客户群分配不同的服务供应能力,这
- 实施收益管理的服务企业需具备哪些特征?
- 按照服务运营方式的特点可以把服务分为()
- 按照服务利润链思想,服务企业在采取营销策
- 简述服务业对社会经济的贡献。
- 服务企业在选址和布局上都有什么考虑?
- 服装零售店和航空公司呼叫中心在选址上主要