试题详情
- 判断题平均队长(Ls)、平均排队长(Lq)、平均逗留时间(Ts)和平均等待时间(Tq)这四个指标对于衡量排队系统运行效率而言,都是非常重要的指标。这四个指标的值越小,就说明系统的队列越短,顾客等候时间越短,进而说明系统的运行性能越好。
- 正确
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 按照统一服务理论,服务活动的根本特征是(
- 按照詹姆斯·L.赫斯科特(JamesL.
- 收益管理主要有哪些基本策略?()
- 能够证明其服务产品特征和价值的凭证,是顾
- 需求与供给能力之间的关系主要包括()。
- 在高接触服务中,服务操作系统、服务传递系
- 如果服务业绩(数据点)位于上限和下限之间
- 服务蓝图中包括的三条分界线分别是()。
- 服务企业可以利用库存来分离生产与消费。
- 顾客在服务消费可能会遇到的风险一般包含4
- 下面属于医院提供的隐性服务的是()。
- 不同类型服务业务对服务设施选址的位置要求
- 简述顾客参与的优点。
- 排队结构是由哪些关键指标决定的()
- 在下列哪些情况下,企业不适宜做出服务承诺
- 服务需求的预测技术基本上可以划分为(时间
- 我们在研究排队系统时,顾客到达作为排队系
- 为了体现快餐经营中的“快”,麦当劳的生产
- 一般而言,越是经济发达国家,服务业产值占
- 当顾客对产品或服务不满意时,仅有4%的顾