试题详情
- 多项选择题顾客在服务消费可能会遇到的风险一般包含4类,分别是:()
A、经济性风险
B、社会性风险
C、制度性风险
D、生理性风险
E、情绪性风险
- A,B,C,D
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 森口体系倡导的是()。
- 常见的服务蓝图的图形要素有典型作业、流向
- R.B.蔡斯(R.B.Chase)等人经
- 导致顾客参与失误的原因主要有()。
- 服务企业的营销系统与制造企业的营销系统基
- 从舞台概念来看,顾客扮演的基本角色是()
- 现行统计上,服务业总产值包含了制造企业的
- 道拉西·瑞德(Dorothy Riddl
- 关于顾客参与的缺点,下列说法错误的是()
- 简述服务业对社会经济的贡献。
- 服务质量机能展开(QFD)是一种将顾客期
- 与串行作业相比,并行作业可以根据顾客流量
- 描述排队结构有三个指标,即队列数量、服务
- 服务场景按照顾客体验阶段可划分为三个层次
- 服务质量等同于顾客满意度,所以我们通常以
- 服务蓝图中包括的四种行为分别是()。
- 学生参加课堂听课,其投入的内容主要是身体
- 服务传递系统设计时考虑的三个关键因素是(
- 服务结果质量的评价因素主要有哪些?
- 某影楼率先推出海上婚纱摄影业务,从服务包