试题详情
- 单项选择题关于顾客参与的缺点,下列说法错误的是()。
A、顾客参与导致服务系统输入不稳定
B、造成服务质量不稳定
C、管理难度降低
D、容易使顾客成为潜在的竞争者
- C
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 从舞台概念来看,顾客扮演的基本角色是()
- 如何衡量顾客面对面接触中的接触程度?
- 如何理解服务接触的重要性?
- 为了提高效率,西餐自助餐厅一般采用的布局
- 曼特斯认为“对于顾客来说,感知到的等待通
- 在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(V
- 持续改进(continuous impr
- 简述服务的特性。
- 服务包的四个要素分别是()。
- 在高接触服务中,服务操作系统、服务传递系
- 在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(V
- 排队结构是由三个关键指标决定的:队列数量
- 由于顾客参与,高接触服务系统比低接触服务
- 因素评分法既可以用于选址的宏观分析阶段,
- 服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服
- 服务企业出现超负荷运营,但还没有超过最大
- 服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、
- 体验经济强调的产品特征是()。
- 瑞典银行曾经为了改革其绩效评价体系,采用
- 在需求高峰,下面哪些方法能够调节供应能力