试题详情
- 判断题由于顾客参与,高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。
- 错误
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 店铺网络布局有什么策略?
- 服务包包含的4类要素中,只有隐性服务是顾
- 服务企业由于固有的特征,基本无法实现大规
- 下列哪些方法是用来测量服务质量的()
- 菲茨西蒙斯(J.A.Fitzsimmon
- 站在顾客角度看来,一项好的服务承诺应该具
- 服务营销系统的主要任务是()。
- 服务行为的构成要素主要包括()
- 奈杰尔·希尔(NigelHill)等人按
- 戴明(W.E.Deming)的持续改进的
- 服务设施选址和工厂选址、办公室选址所考虑
- 田口式模型倡导的是()。
- 顾客参与水平最高的服务项目是()。
- W.厄尔·萨塞(W.EarlSasser
- 用于进行因果分析的图被称作因果图,或称作
- 雇佣小时工可以降低管理难度,但是会增加劳
- 服务需求的预测技术基本上可以划分为(时间
- 如何分析服务蓝图中的行为与业务过程?
- 服务等于低技术和低收入。
- 服务质量机能展开(QFD)是一种将顾客期