试题详情
- 单项选择题菲茨西蒙斯（J.A.Fitzsimmons）等为哪些想提高全面服务质量的餐厅开发了步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）。该方法的调查内容是依据什么设计的？（）
A、服务质量维度
B、顾客的消费过程
C、前厅、后厅以及餐厅外部环境
D、产品、服务、环境等三个方面
- B
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