试题详情
多项选择题对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（）

A、服务质量要以顾客满意为导向

B、服务质量是顾客满意的必要条件，但非充分条件

C、服务质量与顾客满意互为充分必要条件

D、顾客不满意可能来自于其他原因，不一定来自于服务质量

E、服务质量对于顾客满意而言，既非必要条件，也非充分条件

  • A,B,D

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题