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单项选择题服务质量调查法（servqual）使用的两张调查问卷分别调查的是（）。

A、顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的实际感知

B、顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的实际感知

C、顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的期望

D、顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的期望

  • A

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