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简答题测算顾客忠诚价值有什么意义？
  • 对于鼓励员工关心顾客，提高顾客满意度，培育忠诚顾客，提高服务质量，具有重大作用；
    对于增加企业的赢利水平具有战略意义；
    对于企业管理工作具有直接的指导意义。
    因此，科学合理地测算出顾客忠诚度的价值（特别是把数据较大的销售额而不是数额较小的利润作为忠诚价值），并告诉每一位员工，是很重要的。

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