试题详情
多项选择题按照泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度，下列哪些含义属于响应性？（）

A、对顾客请求的专注、快捷和自发性

B、主动帮助顾客

C、急顾客之所急、想顾客之所想

D、准确执行所承诺服务的能力

E、谦恭态度及赢得顾客信任的能力

  • A,B,C

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