试题详情
- 多项选择题关于服务接触层次的重要性,正确的说法是()。
A、初始接触比较重要
B、所有接触层次同等重要
C、后期接触比较重要
D、实质性接触比较重要
E、中间层次接触比较重要
- A,D
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 对于服务企业而言,顾客参与有利有弊。
- 排队结构是由三个关键指标决定的:队列数量
- 服务营销系统的主要任务是()。
- 请简述服务利润链的思想。
- “服务包中的质量合成”是服务质量设计中的
- 服务质量分为两个方面()。
- 下面哪些方面属于过程质量?()
- 服务设施形态和质地一般要与人体自然生理曲
- 按照泽丝曼尔(ValarieA.Zeit
- 诸如餐饮和健身等服务设施云集在居民小区、
- 戴明(W.E.Deming)为持续改进质
- 从顾客等待心理学的角度来看,下列哪些说法
- 按照引力模型,商业设施j对需求点i的吸引
- 质量维度是指质量中包含的相互独立、相互关
- 增值服务是价值增加过的或超出一般服务产品
- 顾客工作的贡献主要体现在()。
- 服务业对经济社会的贡献主要表现在()
- 田口式模型倡导的是()。
- 在道拉西·瑞德(Dorothy Ridd
- 奥立佛(Richard L.Oliver