试题详情
简答题请简述服务利润链的思想。
  • 企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度。
    顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值（也称顾客价值）的大小。
    服务价值的大小取决于服务员工提供的服务质量和效率。
    服务质量和服务效率又主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度。

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