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- 判断题当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。
- 正确
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热门试题
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- 选址的中值法和重心法没有考虑竞争因素。
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- 对结果质量的评价主要分为两个方面，一是客
- 由于顾客参与，高接触服务系统比低接触服务
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- 收益管理主要有哪些基本策略？（）
- 服务企业一线人员指的就是前台员工。
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- 虽然顾客并不喜欢某辆公共汽车上的乘务员，
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