试题详情
- 单项选择题描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量,也即单位时间内服务系统输出的顾客数量”的指标是()。
A、服务强度ρ
B、平均到达率λ
C、平均服务率μ
D、系统状态Pn
- A
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 所谓的内部服务指的是()。
- 在顾客赴心理诊所诊疗的整个过程中,顾客投
- 建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认
- 回归分析法中,权重是由客观结果的实际关系
- 评价服务员传递行为的三个关键要素是()。
- 选址决策者的个人因素(如个人偏好、个人社
- 用于进行因果分析的图被称作因果图,或称作
- 实施收益管理的服务企业需具备哪些特征?
- 简述服务线布局的步骤。
- 服务企业选址的宏观分析主要包括()。
- 下列属于选址的微观环境分析的是()。
- 室内环境中,人们的心理与行为方面的特点有
- 服务质量成本包括()
- 简述服务证据设计和管理的基本思路。
- 需求点i消费者到商业设施j购买的概率直接
- 按照服务利润链理论,下面哪些说法是正确的
- 步行穿越调查法(Walk-Trough-
- 对不同的客户群分配不同的服务供应能力,这
- 顾客不仅浸入到环境中,而且还积极地参与甚
- 一般而言,越是经济发达国家,服务业产值占