试题详情
- 单项选择题用于进行因果分析的图被称作因果图，或称作（）。
A、趋势图
B、检查表
C、控制图
D、鱼刺图分析
- D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 顾客不仅浸入到环境中，而且还积极地参与甚
- 在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（V
- 服务企业确定排队规则时，一般会考虑下列哪
- 目前国际上在设施设计中应用比较普遍的两个
- 简述服务个性化和标准化之间的关系。
- 在下列服务需求预测方法中，哪些属于时间序
- 持续改进（continuous impr
- 排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服
- 支持操作系统的后台设施的设计更注重工效。
- 服务企业出现超负荷运营，但还没有超过最大
- 下列哪些项不属于服务包包含的要素（）
- 下列哪些方法属于服务质量设计的方法？（）
- 决定排队结构的关键指标包括：（）
- 简述服务需求与服务供应能力之间的关系。
- 服务企业的劳动力密集程度与服务业务的性质
- 顾客作为生产力的贡献者主要体现在“帮助自
- 鱼刺图也称作因果图，用于分析造成结果（特
- 输出的两个顾客之间的间隔时间，即每个工作
- 服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以
- 如果服务业绩（数据点）位于上限和下限之间