试题详情
- 单项选择题在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，可靠性是指（）。
A、设备、工具、人员和书面材料的外表
B、准确可靠地执行所承诺服务的能力
C、服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力
D、企业给予顾客的关心和体贴
- B
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