试题详情
单项选择题在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，响应性是指（）。

A、对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性

B、准确可靠地执行所承诺服务的能力

C、服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

D、企业给予顾客的关心和体贴

  • A

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题