试题详情
- 判断题服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。
- 正确
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- 顾客工作的贡献主要体现在（）。
- 服务质量调查法（servqual）使用的
- 下列四种服务中，接触程度最低的是（）。
- 简述服务线布局的步骤。
- 在顾客赴心理诊所诊疗的整个过程中，顾客投
- 满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满
- 下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（V
- 服务企业选址的宏观分析主要包括（）。
- 服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列
- 为了使收益实现最大化，服务企业实施的收益
- 员工满意不等于员工忠诚，但是在现代企业中
- 评价服务员传递行为的三个关键要素是（）。
- 卓越服务应该具有下列哪些含义？（）
- 一般而言，店铺15%～25%的顾客来自于
- 顾客忠诚的价值主要体现在哪些方面？
- 对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率
- 以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理
- 服务质量是形成顾客满意的必要条件，而非充
- 描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量，
- 顾客感觉不到风险，承诺就失去了有效性。顾