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- 判断题顾客投入是服务活动的根本特征。
- 正确
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- 当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾
- 下列四种服务中，接触程度最低的是（）。
- 服务递送系统的主要任务是（）。
- 工厂选址主要考虑的是（）。
- 服务设施设计时需要考虑的安全要求主要包括
- 以医疗服务为例，下面哪些方面属于结果质量
- 质量屋的思想是通过与竞争对手的比较，以及
- 下面哪种方法不属于服务质量测量方法？（）
- 关于服务需求，下面哪几个说法是正确的？（
- 顾客总量中，来自哪个商圈的顾客最多？（）
- 通过为求职申请者提供特定情况下的问题，要
- 根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的
- 在设计服务系统时，高接触度作业可以更多体
- 在需求高峰，下面哪些方法能够调节供应能力
- 可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠
- 1994年，美国学者狄克（DickAla
- 顾客投入是服务活动的根本特征。
- 服务设施形态和质地一般要与人体自然生理曲
- 一般而言，店铺50%～70%的顾客来自于
- 服务企业的顾客投入内容是单一的。