试题详情
- 单项选择题根据服务接触的三元组合,企业与顾客之间的互动属于()。
A、内部营销
B、外部营销
C、互动营销
D、专业服务
- B
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 环境以整体的方式刺激顾客和员工,顾客和员
- 泽丝曼尔(ValarieA.Zeitha
- 服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。
- 下列关于服务规范化说法正确的是()。
- 扩大服务企业员工自主权有利于()。
- 一般而言,店铺15%~25%的顾客来自于
- 由于顾客参与,高接触服务系统比低接触服务
- 做好顾客需求预测并掌握顾客需求的波动规律
- 简述服务证据设计和管理的基本思路。
- 服务蓝图中包括的四种行为分别是()。
- 由于大型设备无法移动,维修保养时只能将维
- 海底捞桌边表演跳舞面制作过程不属于服务证
- 1957年,英国数学家D.G.肯德尔(D
- 在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(V
- 质量屋的思想是通过与竞争对手的比较,以及
- 餐馆厨师的烹饪行为属于()。
- 对于低接触度服务,并依靠员工的高工作效率
- 简述服务场景的作用。
- 下列哪些方法属于服务质量设计的方法?()
- 服务传递系统设计时考虑的三个关键因素是(