试题详情
- 判断题做好顾客需求预测并掌握顾客需求的波动规律是做好排班工作的基础。
- 正确
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- 瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie
- 顾客参与水平最高的服务项目是（）。
- 服务强度（ρ=λ/μ）反映了单个服务台在
- 在制造业的产品营销中，经常对消费者做出“
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- 收益管理主要有哪些基本策略？（）
- 传递的地点、时间和方式是设计服务传递过程
- 英国数学家D.G.肯德尔（D.G.Ken
- 在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发
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- 顾客工作的贡献主要体现在（）。
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- 可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠
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- 规划大学校园时一般将图书馆和办公楼放在大
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