试题详情
- 单项选择题随着()的增加,服务接触程度加深。
A、服务功能
B、服务行为
C、支持行为
D、信息流量
E、有形展示
- D
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 大规模定制的关键特征包括()。
- 排班结果可能不是唯一的,要评判哪个最好,
- 人们去餐馆就餐时,常常选择最里面角落里的
- 下列哪些方法是用来测量服务质量的()
- 举例说明服务包的构成要素。
- 服务企业的服务能力主要取决于时间、员工、
- 在服务接触中,服务组织支配服务的基本出发
- 顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的,
- 服务失误给顾客造成的损失有时不仅是经济上
- 移情性作为服务质量维度之一,是指企业或员
- 开展地理需求评估的步骤包括()。
- 诸如餐饮和健身等服务设施云集在居民小区、
- 环境以整体的方式刺激顾客和员工,顾客和员
- 公共服务设施的选址决策是以社会效益为标准
- 从舞台概念来看,在服务接触中,服务企业的
- 服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服
- 银行为顾客提供存贷服务,这种服务属于服务
- 服务接触的三元组合中,所谓三元分别是指(
- “服务包中的质量合成”是服务质量设计中的
- 请描述步行穿越调查法的过程或步骤。