试题详情
- 多项选择题在服务接触中,服务组织支配服务的基本出发点是()。
A、服务效率与成本
B、服务质量与企业声誉
C、员工自主权
D、顾客的情绪
E、服务人员工作积极性
- A,B
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 需求与供给能力之间的关系主要包括()。
- 服务质量等同于顾客满意度,所以我们通常以
- 在设计服务系统时,高接触度作业可以更多体
- 田口式模型倡导的是()。
- 下面属于医院提供的隐性服务的是()。
- 连锁公司在起步阶段和成熟阶段分别应该采取
- 速度、准确性和热情是顾客评价传递行为的3
- 在服务的提供者和接受者都是人的服务接触中
- 服务社会的主要特征是()。
- 如何分析服务蓝图中的行为与业务过程?
- 在顾客赴心理诊所诊疗的整个过程中,顾客投
- 服务企业一线人员指的就是前台员工。
- 工商银行为理财金卡提供优先服务,属于哪种
- 按照订单制作的流程的最大特点是()。
- 银行为顾客提供存贷服务,这种服务属于服务
- 服务承诺是否有效,除了考虑到顾客感受到的
- 服务质量差距模型主要表述的是?()
- 通过嗅觉感觉到的线索属于()。
- 导致顾客参与失误的原因主要有()。
- 所谓的内部服务指的是()。