试题详情
- 判断题速度、准确性和热情是顾客评价传递行为的3个关键因素。
- 正确
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- 顾客工作的贡献主要体现在（）。
- 收益管理最适宜具有下列特征的服务企业（）
- 服务场景按照顾客体验阶段可划分为三个层次
- 商圈以店铺为中心可以分为三个层次，分别是
- 团队成功的关键在于（）。
- 服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、
- 服务传递系统的主要职能是传递，相当于商品
- 所谓的内部服务指的是（）。
- 引力模型假定商业设施的吸引力与商业设施的
- 根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的
- 工商银行为理财金卡提供优先服务，属于哪种
- 服务业的发展依赖于高度发达的工业和农业。
- 卓越服务应该具有下列哪些含义？（）
- 服务企业出现超负荷运营，但还没有超过最大
- 服务场景可以分为“空间/功能”、“周边条
- 在美发过程中，顾客提出发型意见，理发师按
- 服务质量差距模型主要表述的是？（）
- 服务企业选址的微观分析主要包括（）。
- 就选址和布局来说，服务业与制造业有哪些关
- 服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.