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- 判断题服务传递系统的主要职能是传递，相当于商品的分销渠道。
- 正确
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- 服务强度（ρ=λ/μ）反映了单个服务台在
- 为了更有效地挖掘金店铺，连锁公司通常获得
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- 服务业对经济社会的贡献主要表现在（）
- 速度、准确性和热情是顾客评价传递行为的3
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- 按照接触的距离，可将服务接触方式分为（）
- 商圈以店铺为中心可以分为三个层次，分别是
- 服务行为的构成要素包括（）。
- 提供精神服务的企业选址均要求店铺距离目标
- 以服务行为为核心的多层次服务概念体系包括
- 连锁公司首先为每一个决策因素制定最低标准
- 下面哪个陈述属于满意承诺？（）
- 按照戴明的观点，管理者应该对全部质量的8
- W.厄尔·萨塞（W.EarlSasser
- 收益管理就是在特定的时间，以合适的价格，
- 服务企业的空间布局需要考虑的事项包括（）
- 在下列哪些情况下，企业不适宜做出服务承诺