试题详情
多项选择题下列哪些方法属于服务质量测量的方法？（）

A、标杆瞄准法

B、田口式模型

C、服务质量调查法（servqual）

D、服务包中的质量合成

E、步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）

  • A,C,E

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