试题详情
- 判断题在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。
- 正确
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热门试题
- 服务企业一线人员指的就是前台员工。
- 对员工要求的技能，在邮寄接触中主要是文书
- 导致顾客参与失误的原因主要有（）。
- 迈克尔·哈默（Micheal Hamme
- 服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.
- 服务质量差距模型主要表述的是？（）
- 对踏步高度、上搁板或挂钩高度等，应按女性
- 用于进行因果分析的图被称作因果图，或称作
- 可以指导设施设计和设施选址的风水原则是什
- 有限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量
- 按照服务利润链思想，服务企业在采取营销策
- 需求超过最大服务生产能力，顾客将离开并导
- 顾客参与程度越高，服务企业成功的可能性越
- 在戴维·A.加文（David A.Car
- 排队管理主要涉及哪些方面的内容（）
- 关于顾客参与的缺点，下列说法错误的是（）
- 服务接触中，从舞台概念看，企业扮演的角色
- 按照服务运营方式的特点可以把服务分为（）
- 一家航空公司向顾客做出如下承诺“保证舒适
- 服务过程中顾客看得见的部分是（）。