试题详情
- 判断题顾客排队等待现象的形成,是由顾客需求的波动性和服务企业接待能力的相对固定性二者之间的不匹配引起的。
- 正确
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 生产线方式能够提高效率、稳定质量和降低成
- 根据您所学的服务管理学的知识,您认为服务
- 服务的无形性导致()。
- 服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服
- 按照生产时间控制的的角度划分,服务流程的
- 1994年,美国学者狄克(Dick Al
- 在戴维·A.加文(David A.Car
- 服务场景中的周边条件具体包括()。
- 按照3Rs营销策略,其中的推荐人策略(r
- 鱼刺图也称作因果图,用于分析造成结果(特
- 服务企业内部设施的有形展示主要目的是()
- 服务操作系统的主要任务是()。
- 按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的关系
- 在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(V
- 患者在就诊的过程中,其投入的最主要内容是
- 雇佣小时工可以降低管理难度,但是会增加劳
- 服务传递系统中的有形要素和传递过程也是服
- 服务利润链中包含下面哪些概念?()
- 一家航空公司向顾客做出如下承诺“保证舒适
- 物质产品质量具有的特征是()。