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简答题根据您所学的服务管理学的知识，您认为服务企业应该坚持“员工第一”，还是“顾客第一”？
  • 客户第一 ，他们关系是，客户提出需求，企业建立流程提供，员工在流程各个环节工作完成服务。
    1、一切业务和价值的发起和终点是客户，所以客户是价值的顶点。客户必须首先满意，否则价值终止，一切不存在也谈不上员工。
    2、按照价值流动回溯，员工属于内部客户，他们是价值链的中间环节，他们一方面要尽职尽责提供服务价值，另一方面获得企业，其他员工支持 具有两重身份，在后一个身份上作为内部客户也要被满足。

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