试题详情
- 判断题描述一个工作的主要步骤和过程的图就是趋势分析图。
- 错误
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 所谓的内部服务指的是()。
- 服务失误给顾客造成的损失有时不仅是经济上
- 站在顾客角度看来,一项好的服务承诺应该具
- 在服务蓝图分析中,如果要了解顾客的消费行
- 下列属于服务营销系统的要素是()。
- 由于大型设备无法移动,维修保养时只能将维
- 顾客不仅浸入到环境中,而且还积极地参与甚
- 按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的关系
- 下面哪些属于质量成本?()
- 导致顾客参与失误的原因主要有()。
- 服务企业的营销系统与制造企业的营销系统基
- 可靠性作为服务质量维度之一,是指准确可靠
- 在顾客赴心理诊所诊疗的整个过程中,顾客投
- 举例说明,掌握服务需求波动规律对于服务企
- 如果企业的主要生产经营行为是服务行为,那
- 服装零售店和航空公司呼叫中心在选址上主要
- 有关调查证明,()是过程质量中最重要的一
- 相对位置布局设计的最终目的是()。
- 在服务流程图中,倒三角形表示()。
- 服务质量机能展开(QFD)是一种将顾客期