试题详情
- 判断题服务质量机能展开（QFD）是一种将顾客期望和偏好融入产品设计的工具。
- 正确
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 服务企业确定排队规则时，一般会考虑下列哪
- 一般而言，越是经济发达国家，服务业产值占
- 在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作
- 从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）
- 城市消费习惯的分析属于选址的宏观分析。
- 服务证据主要应用并体现在（）。
- 员工满意不等于员工忠诚，但是在现代企业中
- 服务企业的顾客投入内容是单一的。
- 服务结果质量的评价因素主要有哪些？
- 服务错误不仅来源于服务提供者，还可能来源
- 生产线方式能够提高效率、稳定质量和降低成
- 为了提高效率，西餐自助餐厅一般采用的布局
- 接受的服务预订要求超过服务供应能力，这种
- W.厄尔·萨塞（W.EarlSasser
- “服务包中的质量合成”是服务质量设计中的
- 在需求低峰，如何调节需求以便适应生产能力
- 服务接触程度与销售机会成正比，与生产效率
- 按照服务系统的功能构成，服务系统基本上可
- 服务设施设计时需要考虑的安全要求主要包括
- 下列哪些方法属于改进质量的统计控制手段？