试题详情
- 判断题生产线方式能够提高效率、稳定质量和降低成本，因此在服务企业中得到广泛应用。
- 正确
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- 服务设施选址和工厂选址、办公室选址所考虑
- 下列哪些方法属于服务质量测量的方法？（）
- 菲茨西蒙斯（J.A.Fitzsimmon
- 学生参加课堂听课，其投入的内容主要是身体
- 以医疗服务为例，下面哪些方面属于结果质量
- 在以下四种接触中，互动性最强的是（）。
- 人们到餐馆就餐时愿意选择包房消费，反映的
- 定义顾客工作的直接依据是（）。
- 服务流程时间分析的主要内容包括（）。
- 开展地理需求评估的步骤包括（）。
- 在以下四种接触中，互动性最弱的是（）。
- 顾客的服务预期与企业的宣传没有关系。
- 在服务设施设计中，下面哪些原则符合现代风
- 下面哪项不属于质量成本？（）
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- 站在顾客角度看，什么样的服务承诺对顾客有
- 人们去餐馆就餐时，常常选择最里面角落里的
- 可以指导设施设计和设施选址的风水原则是什
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