试题详情
- 单项选择题在以下四种接触中，互动性最弱的是（）。
A、面对面接触
B、电话接触
C、邮寄接触
D、网络接触
- C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 面试官可以很好的观察在现实顾客交往中求职
- 学生参加课堂听课，其投入的内容主要是身体
- 员工满意不等于员工忠诚，但是在现代企业中
- 服务接触中，从舞台概念看，企业扮演的角色
- 常见的服务蓝图的图形要素有典型作业、流向
- 简述体验经济设计的6个原则。
- 为持续改进质量提出了著名的PDCA环（常
- 描述一个工作的主要步骤和过程的图就是趋势
- 质量机能展开（QFD）使用了一种重要方法
- 在需求高峰，下面哪些方法适合调节需求以适
- 按照作业步骤的关系划分，服务流程的基本类
- 选址的中值法和重心法没有考虑竞争因素。
- 站在顾客角度看，什么样的服务承诺对顾客有
- 服务场景中制品的主要作用包括（）。
- 服装零售店和航空公司呼叫中心在选址上主要
- 派恩按照企业价值链的构成环节，提出经常被
- 连锁公司首先为每一个决策因素制定最低标准
- 服务系统三个子系统的重叠程度取决于（）。
- 直接决定服务企业所开店铺的生存能力和盈利
- 利用中值法确定平面上的位置可能是（）。