试题详情
- 判断题顾客的服务预期与企业的宣传没有关系。
- 错误
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 顾客在购买服务产品时关注的直接目的和本质
- 决定排队结构的关键指标包括：（）
- 在招聘服务员的面试过程中经常使用抽象提问
- 无限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量
- 快餐店为了防止顾客停留时间太长，座椅设置
- 因素评分法既可以用于选址的宏观分析阶段，
- 满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满
- 服务接触程度与销售机会成正比，与生产效率
- 倡导超强设计思想的质量设计方法是（）。
- 简要描述SERVQUAL模型的5个维度。
- 银行人力资源部门员工的行为属于（）。
- 大规模定制的关键特征包括（）。
- 对于任何服务活动来说，越靠前的服务接触，
- 服务的无形性导致（）。
- 简述服务的特性。
- 服务场景中制品的主要作用包括（）。
- R.B.蔡斯（R.B.Chase）等人经
- 卓越服务应该具有下列哪些含义？（）
- 服务等于低技术和低收入。
- 根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的