试题详情
单项选择题W.厄尔·萨塞（W.EarlSasser）等人的研究发现：如果企业能够让5%的（遭遇服务失败，且欲转向竞争者寻求服务的）顾客回心转意，公司就能提高25%～85%的赢利能力。该结论说明：（）

A、服务承诺非常重要

B、服务补救非常重要

C、补救成本非常高

D、服务承诺成本非常高

  • B

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