试题详情
- 判断题服务企业中,“顾客第一”和“员工第一”两种服务理念彼此对立。
- 错误
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 服务失误给顾客造成的损失有时不仅是经济上
- 所谓的内部服务指的是()。
- 描述一个工作的主要步骤和过程的图就是趋势
- 质量机能展开(QFD)使用了一种重要方法
- 服务等于低技术和低收入。
- 员工忠诚就是员工对组织的承诺。按照此含义
- 单队列和多队列,对顾客的排队等待心理各有
- 在制造业的产品营销中,经常对消费者做出“
- 对于低度服务接触的服务系统,其服务操作系
- 对于楼梯通行净高,设计时应取男性人体高度
- 下面哪些方法属于调节供应能力以便适应需求
- 顾客在去一家服务企业之前,对该企业提供的
- 按照3Rs营销策略,其中的推荐人策略(r
- 人们到餐馆就餐时愿意选择包房消费,反映的
- 服务传递系统中的有形要素和传递过程也是服
- 服务供应能力主要取决于哪些因素?()
- 关于服务需求,下面哪几个说法是正确的?(
- 在服务蓝图中,将顾客行为和前台服务行为分
- 非常容易引起顾客之间的冲突情形是()。
- 为了体现快餐经营中的“快”,麦当劳的生产