试题详情
- 多项选择题下面哪些方法属于调节供应能力以便适应需求？（）
A、延长服务时间
B、增加设施利用面积
C、降低价格
D、增加广告
E、培训多技能员工
- A,B,E
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。
- 服务错误不仅来源于服务提供者，还可能来源
- 提供精神服务的企业选址均要求店铺距离目标
- 服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列
- 现行统计上，服务业总产值包含了制造企业的
- 服务过程质量的评价因素主要有哪些？
- 顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，
- 利用中值法确定平面上的位置可能是（）。
- 在哪些情况下容易引起不同顾客群之间的冲突
- 可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠
- 心理咨询师用于测试顾客心理的问卷属于服务
- 在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（V
- 服务操作系统设计的唯一目标就是提高生产效
- 需求点i消费者到商业设施j购买的概率直接
- 顾客的服务预期与企业的宣传没有关系。
- 因素评分法既可以用于选址的宏观分析阶段，
- 质量机能展开（QFD）使用了一种重要方法
- 服务场所中的其他顾客也属于服务证据。
- 以医疗服务为例，下面哪些方面属于结果质量
- 下面哪种方法不属于服务质量测量方法？（）