试题详情
简答题在哪些情况下容易引起不同顾客群之间的冲突？
  • 顾客彼此在身体上非常靠近；
    顾客彼此在语言上相互影响；
    顾客从事大量的不同活动；
    服务企业吸引异质的顾客群；
    顾客彼此之间需要分享时间、空间或服务设施；
    顾客需要长时间等待服务。

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