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- 判断题增值服务是价值增加过的或超出一般服务产品价值的服务。
- 正确
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- W.厄尔·萨塞（W.EarlSasser
- 下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（V
- 诸如餐饮和健身等服务设施云集在居民小区、
- 直接决定服务企业所开店铺的生存能力和盈利
- 下列属于调节需求以适应供应能力的策略是（
- 可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠
- 服务过程质量的评价因素主要有哪些？
- 定义顾客工作的直接依据是（）。
- 简述顾客参与的缺点。
- 服务结果质量的评价因素主要有哪些？
- 从舞台的概念来看，顾客的角色是（）
- 在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（V
- 下面哪些方面属于过程质量？（）
- 需求不足，人员和设施闲置，利润减少。这种
- 现行统计上，服务业总产值包含了制造企业的
- 服务设施选址和工厂选址、办公室选址所考虑
- 平均队长（Ls）、平均排队长（Lq）、平
- 服务接触中，从舞台概念看，企业扮演的角色
- 服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、
- 顾客参与水平最高的服务项目是（）。