试题详情
- 多项选择题下列属于调节需求以适应供应能力的策略是()。
A、改变服务产品及其供应方式
B、利用价格杠杆
C、预约
D、与顾客沟通
E、鼓励顾客提前购买
- A,B,C,D,E
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 倡导防故障设计思想的质量设计方法是()。
- 服务企业的服务能力主要取决于时间、员工、
- 顾客作为生产力的贡献者主要体现在“帮助自
- 不同类型服务业务对服务设施选址的位置要求
- 对应于服务场景的3类构成要素,服务设施环
- 服务设施如何布局主要取决于服务企业的()
- 在服务流程图中,菱形表示()。
- 质量机能展开(QFD)与质量屋的关系是(
- 服务承诺是否有效,除了考虑到顾客感受到的
- 服务企业的生产与传递的速度和节奏一定要符
- 根据服务接触的三元组合,企业与员工之间的
- 服务质量的评价是以客观标准为导向的。
- 排队结构是由三个关键指标决定的:队列数量
- 以服务行为为核心的多层次服务概念体系包括
- 隐性服务完全可以替代显性服务。
- 下列属于选址的微观环境分析的是()。
- 哈夫模型的基本假设包括()。
- 可靠性作为服务质量维度之一,是指准确可靠
- 速度、准确性和热情是顾客评价传递行为的3
- 服务承诺可以分为两种类型,分别是()。