试题详情
- 判断题排队结构是由三个关键指标决定的：队列数量；顾客数量；服务台数量。
- 错误
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 田口式模型倡导的是（）。
- 服务企业内部场景的主要作用是营造消费氛围
- 下列哪些项不属于服务包包含的要素（）
- 平均队长（Ls）、平均排队长（Lq）、平
- 非常容易引起顾客之间的冲突情形是（）。
- 服务承诺会给服务企业带来哪些好处？
- 因素分析法的基本操作步骤包括（）。
- 著名的质量管理学家朱兰（JosephM.
- 对结果质量的评价主要分为两个方面，一是客
- 服务业的发展依赖于高度发达的工业和农业。
- 服务业对经济社会的贡献主要表现在（）
- 以服务行为为核心的多层次服务概念体系包括
- 描述排队结构有三个指标，即队列数量、服务
- 在需求低峰，如何调节需求以便适应生产能力
- 一般而言，店铺15%～25%的顾客来自于
- 我们在研究排队系统时，顾客到达作为排队系
- 标杆瞄准法或标杆法是服务企业测量和改进服
- 追求卓越服务是要付出代价的。因此，在制定
- 服务性企业都是劳动密集性企业。
- 按照服务利润链思想，服务企业在采取营销策