试题详情
- 判断题服务性企业都是劳动密集性企业。
- 错误
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 瑞典银行曾经为了改革其绩效评价体系,采用
- 对员工要求的技能,在邮寄接触中主要是文书
- 服务社会的主要特征是()。
- 1957年,英国数学家D.G.肯德尔(D
- 对应于服务场景的3类构成要素,服务设施环
- 根据您所学的服务管理学的知识,您认为服务
- 服务场景可以分为“空间/功能”、“周边条
- 顾客的服务预期与企业的宣传没有关系。
- 决定排队结构的关键指标包括:()
- 简述生产线作业方式的特征,并说明生产线作
- 非常容易引起顾客之间的冲突情形是()。
- 在哪些情况下容易引起不同顾客群之间的冲突
- 在设计服务系统时,高接触度作业可以更多体
- 评价服务员传递行为的三个关键要素是()。
- 相对位置布局设计的最终目的是()。
- 戴明(W.E.Deming)为持续改进质
- 在下列服务需求预测方法中,哪些属于时间序
- 在许多足球迷眼里“尤文图斯队是最棒的!”
- 简述服务证据设计和管理的基本思路。
- 一个好的服务承诺能够为服务企业带来哪些方