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- 判断题以服务行为为核心的多层次服务概念体系包括服务行为、服务产品 、服务企业、服务产业和服务社会。
- 正确
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- 按照顾客忠诚原因划分的顾客忠诚类型有（）
- 服务质量是形成顾客满意的（）
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- 在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（V
- 收益管理实质上是对服务需求和服务能力的管
- 如果服务企业采用电话、广播、电视、网络等
- 下列不属于服务产品特征的是（）。
- 无形性是服务产品的特征。
- 无形证据比有形证据更可靠，更值得信赖。
- 收益管理最适宜具有下列特征的服务企业（）
- 连锁公司在起步阶段和成熟阶段分别应该采取
- 所谓的内部服务指的是（）。
- 北京罗杰斯坚持“顾客就是上帝”的服务理念
- 服务质量调查法（servqual）使用的
- 服务行为具有二重属性包括“主动性”和“被
- 服务传递系统设计时考虑的三个关键因素是（
- 下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（V
- 满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满
- 导致顾客参与失误的原因主要有（）。