试题详情
- 多项选择题服务行为的构成要素主要包括()
A、顾客行为
B、服务用语
C、服务形体语言
D、服务程序
E、企业行为
- B,C,D
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 大型服务企业由于服务方式多样化,因此往往
- 服务社会的社会结构具有的特点是()。
- 卓越服务应该具有下列哪些含义?()
- 一个地区各个城市之间的公路系统四通八达,
- 在服务的提供者和接受者都是机器的服务接触
- 由于服务企业追求的是顾客体验,因此不可以
- 奥立佛(Richard L.Oliver
- 服务蓝图包含的基本构成要素是()
- 按照服务包设计服务质量,即服务包中的质量
- 按照顾客投入对服务业务进行分类,可分为人
- 对于运输公司而言,最关键的生产能力要素是
- 决定排队结构的关键指标包括:()
- 实施收益管理的服务企业需具备哪些特征?
- 顾客排队等待现象的形成,是由顾客需求的波
- 根据常识,对于医院而言,下面哪些排队规则
- 工厂选址主要考虑的是()。
- 一般而言,店铺50%~70%的顾客来自于
- 增值服务是价值增加过的或超出一般服务产品
- 服务承诺可以分为两种类型,分别是()。
- 在道拉西·瑞德(Dorothy Ridd