试题详情
- 判断题排班技术需要解决的问题，就是根据顾客需求波动，合理地安排员工当班数量，使员工劳动力最有效地与需求波动相吻合。
- 正确
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 朱兰发现，在预防上每投入1美元，就可以节
- 服务营销系统的主要任务是（）。
- 菲茨西蒙斯（J.A.Fitzsimmon
- 北京罗杰斯坚持“顾客就是上帝”的服务理念
- 简述顾客参与的优点。
- 公共服务设施的选址决策是以社会效益为标准
- 服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以
- 下列属于选址的宏观环境分析的是（）。
- 鱼刺图也称作因果图，用于分析造成结果（特
- 从舞台的概念来看，顾客的角色是（）
- 人们到餐馆就餐时愿意选择包房消费，反映的
- 服务行为的二重属性指的是（）。
- 在下列服务需求预测方法中，哪些属于时间序
- 排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服
- 如何分析服务蓝图中的行为与业务过程？
- 在下列服务需求预测方法中，哪些属于主观模
- 顾客工作的贡献主要体现在（）。
- 完成服务作业所需的时间总量与工作站周期相
- 服务递送系统的主要任务是（）。
- 服务利润链中包含下面哪些概念？（）