试题详情
- 多项选择题服务利润链中包含下面哪些概念？（）
A、服务价值
B、顾客忠诚
C、员工忠诚
D、市场占有率
E、社会责任
- A,B,C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 通过为求职申请者提供特定情况下的问题，要
- 服务质量的评价是以客观标准为导向的。
- 从舞台概念来看，顾客扮演的基本角色是（）
- 下面哪个陈述属于服务属性承诺？（）
- 提供精神服务的企业选址均要求店铺距离目标
- 利用人体工程学进行服务设施设计的目的是（
- 服务组织的核心服务和发展目标决定了对服务
- 引力模型假定商业设施的吸引力与商业设施的
- 服务企业对外部设施的有形展示主要目的是（
- 顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，
- 对于运输公司而言，最关键的生产能力要素是
- 下列哪些方法属于服务质量设计的方法？（）
- 能够证明其服务产品特征和价值的凭证，是顾
- 戴明（W.E.Deming）的持续改进的
- 需求超过最大服务生产能力，顾客将离开并导
- 现实中服务企业的商圈往往不是圆形的，而是
- 服务设施形态和质地一般要与人体自然生理曲
- 为什么说服务企业比制造企业更容易建立起顾
- 服务传递系统设计时考虑的三个关键因素是（
- 潜力基础营销是依据服务利润链理论建立的一