试题详情
- 判断题现实中服务企业的商圈往往不是圆形的，而是不规则的。
- 正确
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热门试题
- 就餐馆服务而言，下列哪个要素属于过程质量
- 假定某顾客维持10年的忠诚关系，每年购买
- 客户服务与服务是同一个概念。
- 令顾客失望的服务质量是指（）。
- W. E.戴明（W. E. Deming
- 银行人力资源部门员工的行为属于（）。
- 需求不足，人员和设施闲置，利润减少。这种
- 服务性企业都是劳动密集性企业。
- 团队成功的关键在于（）。
- 相对位置布局设计的最终目的是（）。
- 步行穿越调查法（Walk-Trough-
- 我国服务业发展水平高于世界一般水平。
- 戴明（W.E.Deming）为持续改进质
- 服务场景中制品的主要作用包括（）。
- 国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声
- 由于服务企业追求的是顾客体验，因此不可以
- 站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具
- 顾客工作的贡献主要体现在（）。
- 无限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量
- 顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的